Des comptes justes, des échéances tenues et des conseils utiles ne dépendent pas seulement de votre expert-comptable : ils reposent sur une organisation partagée. Cette charte présente, en toute transparence, ce à quoi nous nous engageons et ce que nous attendons de vous. Ses principes sont précisés dans la lettre de mission, qui prévaut.
Nos engagements envers vous
- Un interlocuteur unique : votre expert-comptable centralise vos demandes et suit votre dossier tout au long de l’année.
- Une réponse rapide, généralement sous deux jours ouvrés, et une alerte dès qu’une échéance ou un point de vigilance vous concerne.
- Un calendrier partagé de vos obligations, établi en début d’exercice.
- Des honoraires transparents, établis selon la technicité, le volume et le niveau d’accompagnement, et annoncés dans la lettre de mission. Si votre volume évolue ou si des travaux exceptionnels sont nécessaires, nous vous en informons rapidement.
- Le secret professionnel et la confidentialité de toutes les informations que vous nous confiez.
Vos engagements
- Transmettre vos justificatifs à la fréquence convenue, mensuellement si vous déclarez la TVA chaque mois, et au moins une fois par trimestre, via votre espace sécurisé ; vos opérations bancaires remontent automatiquement grâce à la synchronisation, et vos relevés de banque nous sont transmis pour le rapprochement.
- Répondre à nos questions rapidement, au plus sous cinq jours ouvrés, pour que les échéances soient tenues sereinement.
- Nous informer à l’avance des événements importants : embauche, investissement, nouveau contrat, changement d’activité.
- Respecter les dates de remise des éléments de clôture et de paie fixées ensemble.
- Régler les honoraires selon les modalités prévues par la lettre de mission.
Pourquoi une charte ?
Ces engagements ne sont pas des formalités : ils conditionnent la qualité des comptes, le respect des délais et la pertinence de nos conseils. Un dossier suivi au fil de l’eau, c’est moins de stress en fin d’exercice, des décisions prises avec des chiffres à jour, et plus de temps consacré à ce qui compte pour vous.
Questions fréquentes
La charte est-elle un contrat ?
Non : elle présente les principes de notre collaboration. Les engagements précis, les missions et les honoraires sont formalisés dans la lettre de mission et ses conditions générales, qui prévalent. Voir nos budgets indicatifs
Que se passe-t-il si je transmets mes pièces en retard ?
Nous vous relançons et adaptons le calendrier lorsque c’est possible. Des retards répétés peuvent toutefois compromettre les échéances : c’est pourquoi une transmission régulière est essentielle. Voir la remise à jour de comptabilité
Puis-je transmettre mes pièces plus souvent ?
Oui, et c’est même recommandé : au fil de l’eau, sur la plateforme de centralisation des factures, vos comptes restent à jour et nos conseils s’appuient sur des chiffres récents.
Comment vous joindre en cas d’urgence ?
Par téléphone ou par e-mail auprès de votre expert-comptable. Les situations urgentes sont traitées en priorité.
Que se passe-t-il si mon activité se développe ?
C’est une bonne nouvelle, et nous vous accompagnons. Si votre volume d’opérations dépasse ce qui était prévu ou si de nouveaux travaux sont nécessaires, nous vous en informons rapidement et convenons ensemble de l’ajustement, dans le cadre de la lettre de mission.
La charte s’applique-t-elle aux missions ponctuelles ?
Oui, dans ses principes : délais de réponse réciproques, transmission des éléments nécessaires et honoraires présentés à l’avance.